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一、成立預(yù)約診療領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：儲(chǔ)召陽(yáng)
成 員：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、信息科、醫(yī)保科（出入院管理科）、財(cái)務(wù)科、經(jīng)管科等科室負(fù)責(zé)人。
預(yù)約管理員：門(mén)診部科員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在門(mén)診部，鄭小麗任辦公室主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)約診療系列規(guī)章制度、流程的修訂、完善；負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作的監(jiān)督、考核及總結(jié)工作；建立預(yù)約診療掛號(hào)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完善預(yù)約診療掛號(hào)信息管理。
二、預(yù)約方式
（一）手機(jī)預(yù)約：微信公眾號(hào)預(yù)約、支付寶預(yù)約。
（二）院內(nèi)預(yù)約：自助機(jī)預(yù)約、收費(fèi)窗口預(yù)約、診間預(yù)約、服務(wù)臺(tái)預(yù)約。
（三）電話(huà)預(yù)約：114、0553--2871999。
（四）網(wǎng)站預(yù)約：www.xys88.com.cn、www.ah12320.com。
（五）分時(shí)段預(yù)約：我院各類(lèi)門(mén)診均開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段為30分鐘，MRI、胃鏡、腸鏡等檢查項(xiàng)目預(yù)約時(shí)段為1小時(shí)以?xún)?nèi)。
三、預(yù)約服務(wù)管理
（一）醫(yī)院普通、專(zhuān)科和專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約號(hào)源網(wǎng)上開(kāi)放比例穩(wěn)定在80%以上，患者較多的科室為老年人提供10%的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。
（二）推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊(duì)內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等預(yù)約模式，預(yù)留不少于20%的號(hào)源向市縣級(jí)醫(yī)院、轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體單位開(kāi)放，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約、轉(zhuǎn)診患者設(shè)置綠色通道。
（三）預(yù)約診療采取實(shí)名制，患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件。
（四）85歲及以上老人系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別優(yōu)先就診。
（五）預(yù)約成功后，應(yīng)在預(yù)約時(shí)段前完成取號(hào)，過(guò)時(shí)未取號(hào)者，預(yù)約號(hào)自動(dòng)作廢。微信、支付寶、自助機(jī)、收費(fèi)窗口預(yù)約成功后無(wú)需再次取號(hào)，可直接前往診區(qū)報(bào)到就診；其余預(yù)約方式需在門(mén)診收費(fèi)窗口、自助機(jī)繳費(fèi)取號(hào)后，方可前往診區(qū)報(bào)到就診。
（六）如不能按預(yù)約時(shí)間就診，應(yīng)在該專(zhuān)家出診前一天17：00之前，在原預(yù)約途徑取消預(yù)約。
（七）凡預(yù)約患者在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)未報(bào)到者均視為爽約，半年內(nèi)爽約3次及以上者，將取消3個(gè)月預(yù)約資格。
（八）預(yù)約掛號(hào)患者如需辦理退號(hào)，就診24小時(shí)之前可在原預(yù)約途徑退號(hào)，掛號(hào)費(fèi)用通過(guò)原途徑退回。就診當(dāng)日退號(hào)，需在醫(yī)院窗口進(jìn)行辦理。
（九）過(guò)號(hào)患者需重新報(bào)到進(jìn)入叫號(hào)隊(duì)列，并向后順延2個(gè)患者就診。
（十）合理規(guī)劃預(yù)約放號(hào)，避免深夜、凌晨放號(hào)，各種預(yù)約形式聯(lián)排，按先后順序預(yù)約號(hào)源，約滿(mǎn)為止。
四、免費(fèi)號(hào)管理
（一）患者因同一疾病同一病程，三日內(nèi)(含就診當(dāng)日)在同一科室、同層級(jí)門(mén)診，攜檢查、檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診時(shí)可前往一樓“一站式”服務(wù)中心領(lǐng)取免費(fèi)號(hào)掛號(hào)就診，不再重復(fù)收取掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)。
（二）免費(fèi)號(hào)范圍覆蓋普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診，不含急診。
（三）“一站式”服務(wù)中心負(fù)責(zé)患者免費(fèi)號(hào)領(lǐng)取資格審核工作。
（四）各級(jí)出診醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)接收免費(fèi)號(hào)患者，不得推諉。
五、預(yù)約專(zhuān)家管理
（一）已經(jīng)公示的專(zhuān)家出診時(shí)間要相對(duì)固定，不得擅自更改。專(zhuān)家出診應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)到位、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時(shí)不得吸煙，不得隨意停診。對(duì)每位就診患者應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，不得無(wú)故請(qǐng)假。若因故需停診或換人，科室要安排好替診醫(yī)生，并提前3天向門(mén)診部書(shū)面請(qǐng)假。
（三）專(zhuān)家請(qǐng)假不能出診時(shí)，門(mén)診部要及時(shí)發(fā)布停診、替診通知。
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